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TL 9000 电信行业质量管理体系

 

1987年国际标准化组织创立了ISO 9000标准。标准发布后,在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质

量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车公司和航天企业在ISO 9000的基础上,分别开发了自己的专

门标准QS 9000和AS 9000。

 

随着电信行业的全球化,不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间

的沟通造成了困难,增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电信业飞速发展的一个时代,随着电信业全球化的快速推进,矛

盾日益突出。当前电信业存在着众多的质量体系要求,重复的要求和审核不但容易引起混淆,而且提高了供应商的商业成本。

在该行业中设立一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电信企业的共同需求。以贝尔公司为首的一些电信业知名服务提供

商提出要制定一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛(Quality Excellence for Suppiers of Telecom-

munications Forum)。QuEST论坛是一个电信业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一所有电

信业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电信业质量体系管理标准TL 9000。论坛负责该标准的

定、发布和修改,并保持TL 9000和其它标准的一致性。

 

1998年1月,有关建立TL 9000标准的工作正式启动。QuEST论坛的成员分别起草了TL 9000的概论,硬件、软件和服务要求,

硬件、软件和服务测量手册。2009年11月,随着ISO 9000由2000版改为2008版,TL 9000标准中QMS也由4.0版改为目前的5.0版,

2010年的12月31日正式发布R4.5 测量手册。

 

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