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怎样选择认证咨询机构!

 

自上世纪九十年代初ISO 9000质量管理体系国际标准被引入中国后,各种管理体系标准在中国的认证取得了长足的进展,认证

及其咨询市场也非常活跃,中国目前已成为ISO 9000等各种管理体系标准证书的发证大国,也引起了ISO等国际组织的关注!

 

本世纪初,中国成立了CNCA(中国国家认证认可监督管理委员会)对认证及相关过程进行监管,对认证机构、咨询机构进行备

案管理,历经多次风暴式的查处及监管,并对违规机构、个人进行查处及曝光,认证及咨询行业的规范性取得了一定的进展,

但目前认证及相关行业的问题仍有不少:没有资质的咨询机构依然在开展业务,并且堂而皇之的将广告做到了知名推广网站

上、不讲质量低价竞争、不遵守法律法规要求、甚至发假证书、咨询机构代理认证机构的认证等时有发生,售后服务更无从谈

起!

 

针对以上现状,需要认证的组织对咨询、认证机构的选择由于自身的专业知识所限、对认证咨询行业的不了解、自身管理基础

差、人力资源不足等因素显得无所是从,不知道如何选择,最终往往看价格来做最后决定,越是这样就给了那些不良机构生

存、甚至发展的空间!对获证组织本身、认证、咨询行业甚至证书的公信力产生了巨大的伤害!

 

鉴于此,笔者依据在行业里十余年的工作经验,针对认证咨询机构的选择做出以下建议,供大家参考,或许对您的工作有帮

助!

 

首先,在准备要做这件事情之前,需要认证的组织对组织自身的管理现状、人力资源、技术能力、质量管理水平等情况要清

醒,您的客户要求您获取这样或那样的认证,其实最终的目的还是希望您的产品或服务是能够满足法律法规要求的、是能够稳

定的提供符合顾客的要求产品和服务,证书只是这种能力的体现,如果您获得了证书,但不具备这种能力,那您的证书无疑是

“假证书”,如同废纸一张!所以自身的基础是非常关键的!如果您自身的基础比较差,那您要建立获得证书这种能力的过程就

可能比较长,不要急于求成,“罗马不是一天就建成的”就是这个道理!

 

接下来,如果您决定要请咨询或顾问机构协助您来缩短这样的过程,那咨询机构就比较关键了,同时您也要付出相应的代价,

比如:资金,人力资源,时间等等!但您也别希望将所有的事情全部包在咨询机构身上,任何咨询机构的经验和能力都有其局

限性,千万要记住:没有任何一个机构对您的了解能够超过您对自己的了解!

 

在咨询机构的选择上,无论您接触的机构如何宣传,该机构必须是诚信的,如果没有这一点,其他的都无从谈起!

 

建议您首先看他的营业执照,从法律上来讲这个机构是否存在;如果有多家咨询机构和您接触,他们成立时间的长短可以作为

一个考核的因素,毕竟咨询行业也是一个厚积薄发的行业,才成立三、五年的咨询机构是无法和已成立十年的咨询机构来比经

验的!当然某些特别新的标准可能有例外,但例外毕竟是少数!如有必要,对营业执照的原件最好能看看,这或许更有帮助!

当然对于那些自称以前叫什么公司,现在又叫什么公司的要特别小心,没有一家有信誉的公司成天在改名的!

 

第二,该咨询机构是否有相关的执业资质,也就是说是否有在CNCA备案,这可以从CNCA的网站或各地方技术监督局的网站上

查到!CNCA已经帮您把了一道关,至少这些机构在规范性、相关能力上是无容置疑的,目前CNCA对质量管理体系(ISO 9000

或等同国家标准)、环境管理体系(ISO 14000或等同国家标准)、职业安全与健康管理体系(OHSAS 18000或等效国家标

准)的认证咨询资质是有强制性要求的,也就是说没有这些认证咨询资质是不能做这些标准的认证咨询的,或者说不具备做这

些标准的认证咨询能力!其他的标准暂时是咨询机构自愿性备案,当然备案资质越多的咨询机构肯定相关能力越强!从认证咨

询机构的备案号上也可看出差异,就是该机构被认可的时间,2008、2009年才被认可的认证咨询机构,他说已经做了十年,有

着非常丰富的咨询经验和众多的咨询案例,您会相信吗?!这也可以和该机构的营业执照进行对照,您也会发现有不少问题!

 

第三,该咨询机构的相关咨询案例,这些案例和经验对您是很重要的,但要注意,有不少咨询机构提供的案例是有问题的,其

真实性有待考察,有不少咨询机构会说:这是我们老师做的!其实弦外之音就是:这个项目不是该公司做的!此处建议您多留

一个心眼!

 

第四,如果可能,建议您上门考察咨询机构,这非常重要,或许从办公环境、接待人员的素质、规模等您可以看出一些端倪!

 

第五,比对各咨询机构的宣传手册、成立时间早晚、是否有相关备案资质、咨询案例、咨询方案、计划、报价及报价的依据,

这些也能看出一些差距!

 

第六,对咨询顾问的选择,由于目前国内的咨询机构在规模上都不是很大,对顾问的控制能力较差,所以咨询顾问单打独斗的

情况也特别严重,也正因为是这样,很多申请获证的组织往往非常看重咨询顾问的能力,这本身没有错!但如果您找的咨询机

构有问题,再好的顾问老师对您来讲也会有风险!所以在选择咨询顾问方面可以先看咨询顾问的简历或背景资料,再和咨询顾

问面谈,但要注意一次的面谈不可能看出所有的问题,特别在专业层面上很多企业是没有判断能力的,再加上每个咨询顾问都

有自己的不同的专业背景、工作经历、咨询顾问经验、生活背景、脾气性格等等,但总体上建议找那种有着丰富专业和工作或

咨询背景,又比较实在的咨询顾问,口才很好的不一定就是好的,这一点企业要特别注意,很多企业由于自己对专业的判断很

困难,就转而就其次看口才或其他的,这往往对那些会包装自己的顾问师所迷惑!

 

第七,认证机构的建议,不少企业由于对咨询机构的不了解或不信任,对认证机构的建议也很看重,这本身没错,但前提是这

个认证机构必须是有公信力的!否则后果可想而知,您会获得一张名不副实的证书!如果您对自己的判断能力没有足够的信心

或您不想花太多的时间在对咨询机构的初步筛选上,认证机构的建议可以作为参考!

 

以上情况及您认为的其他情况了解清楚后,您就可以按照您的想法做出选择了,笔者的建议是:首先应注重机构的选择,好的

机构有技术资源储备,就算咨询顾问有问题可以更换,一个不行换一个,再不行可以再换,到目前为止,又有几个人敢肯定自

己不会看走眼呢?尤其是认证咨询这种产品质量标准很难量化的服务!一般的咨询顾问机构就没几盘菜,怎么炒?其次是咨询顾

问的选择,然后才是咨询案例、咨询方案、计划的合理性、价格等等!当然您如果只是为了获得一张证书那就不用这么复杂

了,很简单的处理即可,价格越低越好,一张纸能值多少钱?!

 

在选择认证咨询机构的过程中尤其要记住我们的先辈们说的一些最基本的道理:一分钱一分货!最低价的肯定不会是最好的!

 

… … 以上摘抄自某网络论坛!